7月份全省邮政业消费者申诉4767件 全部妥善处理

时间:2019-11-22 18:48

  半岛记者 韩小伟

  8月28日半岛记者从山东省邮政管理局获悉,日前2019年7月邮政业消费者申诉情况的通报发布,年7月,山东省邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉4767件。已处理申诉中有效申诉(确定为企业责任的)83件,同比下降69.9%。

  7月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的71件,占总申诉量的2%;涉及快递业务问题的4696件,占总申诉量的98%。已处理的83件有效申诉(确定为企业责任的),涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的13%;涉及快递业务问题的72件,占有效申诉量的87%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失469294.72元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。7月份消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。

  其中,快递服务申诉情况方面,7月消费者对13家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务百万件进出口业务量有效申诉率为0.14件,与上年度7月份相比减少0.56。高于全省平均申诉率的有速尔、邮政速递、宅急送、优速、德邦、天天6个品牌快递企业。

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